Fecha de entrada en vigor: 26 de octubre de 2026

En tiigre respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas nuestros sitios web, creas una cuenta, publicas, compras, negocias, solicitas una donación o contactas a soporte; para qué los usamos; con quién se comparten; y cómo puedes gestionar tus datos.

tiigre gestiona el tratamiento descrito en esta política. Puedes contactarnos en contacto@tiigre.com. Este documento informa sobre nuestras prácticas y no convierte la navegación o el uso continuado en una autorización general para cualquier tratamiento. Cuando una finalidad requiera consentimiento específico, debe solicitarse por separado.

1. DATOS QUE NOS PROPORCIONAS

Según las funciones que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de información:

a) Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, fotografía de perfil y credenciales o datos necesarios para iniciar sesión. Podemos conservar fecha de nacimiento, género u otros campos si los proporcionas o ya constan en tu cuenta.

b) Verificación: número de identificación, fotografía del documento, selfie sosteniendo el documento, datos visibles en esas imágenes, resultado de la revisión, motivos de rechazo y registros de comprobaciones.

c) Publicaciones: fotografías, título, descripción, categoría, marca, talla, estado, precio, modalidad de venta o donación, ubicación del artículo y cambios realizados.

d) Operaciones: compras, ofertas, contraofertas, solicitudes de donación, importes, estados, fechas, incidencias, calificaciones y comentarios.

e) Pagos a tiigre: comisiones, servicios contratados, método de pago, importes, moneda, tasa de conversión, referencia, comprobante, notas y resultado de su revisión. Un comprobante puede contener nombre, banco, teléfono o identificadores de cuenta.

f) Comunicaciones: preguntas y respuestas, solicitudes de soporte, reportes, archivos enviados y mensajes que recibimos por nuestros canales. Si respondes cómo conociste tiigre, conservamos esa respuesta.

No envíes claves bancarias, códigos de autenticación, números completos de tarjetas ni datos de terceros que no sean necesarios. Evita incluir información de salud, documentos de menores u otros datos especialmente sensibles en publicaciones o solicitudes de donación.

2. DATOS DE USO, DISPOSITIVO Y UBICACIÓN

Podemos registrar dirección IP, identificadores de cuenta, instalación, dispositivo y sesión, sistema operativo, versión de la app, idioma, fechas de acceso, estado de permisos y tokens necesarios para enviar notificaciones. También registramos interacciones, como búsquedas, pantallas y artículos vistos, favoritos, clics, inicios o abandonos de procesos y recepción o apertura de notificaciones.

Estos registros pueden vincularse con una cuenta o con un identificador de instalación o sesión. Un identificador que no incluye tu nombre no convierte necesariamente los datos en anónimos. Parte de la actividad previa al inicio de sesión puede asociarse con la cuenta al identificarte.

Cuando autorizas el permiso correspondiente, la app puede acceder a la ubicación del dispositivo durante su uso para mostrar contenido cercano, calcular distancias o facilitar la selección de ubicación. También tratamos la ciudad, zona o punto que asocias a una publicación. Puedes revocar el permiso desde los ajustes del dispositivo; algunas funciones de proximidad o publicación pueden quedar limitadas.

Recogemos datos de errores, rendimiento y navegación para diagnosticar fallos. En determinadas sesiones pueden utilizarse reproducciones de la interacción con pantallas mediante herramientas de diagnóstico. Estas reproducciones requieren controles para ocultar información privada; no equivalen a activar la cámara o grabar el entorno del dispositivo.

3. DATOS QUE RECIBIMOS DE TERCEROS

Podemos recibir información de la contraparte de una operación, de quien presenta un reporte, de proveedores que ayudan a confirmar pagos, y de servicios de autenticación que utilices si están habilitados. Los servicios de analítica, comunicación y diagnóstico también generan registros relacionados con el funcionamiento de tiigre.

Cuando la información procede de una denuncia o valoración, su recepción no significa que tiigre la considere verdadera. Puede requerir contraste, respuesta de la persona afectada o revisión humana.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

a) Crear y administrar cuentas, comprobar requisitos y proteger el acceso.

b) Mostrar anuncios, perfiles, preguntas y reseñas; facilitar búsquedas, ofertas, compras, donaciones y contacto entre las partes.

c) Verificar identidad, moderar contenido, prevenir fraude y usos abusivos y revisar reportes.

d) Generar sugerencias para publicaciones y precios, ordenar contenido y mejorar la relevancia de la experiencia.

e) Calcular comisiones, revisar comprobantes, registrar pagos y resolver incidencias de cobro.

f) Enviar avisos operativos sobre tu cuenta, publicaciones, ofertas, solicitudes, pagos y seguridad.

g) Medir el uso, identificar fallos, probar mejoras y conocer el resultado de campañas.

h) Enviar recomendaciones o comunicaciones promocionales y realizar actividades publicitarias cuando exista una base jurídica y los permisos necesarios.

i) Atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y conservar evidencia necesaria para reclamaciones.

Según la legislación aplicable, estos tratamientos pueden apoyarse en la ejecución del servicio solicitado, obligaciones legales, intereses legítimos de operación y seguridad cuando esa base esté permitida, o tu consentimiento para finalidades que lo requieran. Cada finalidad debe tener su fundamento propio. No condicionamos los derechos obligatorios de privacidad a aceptar publicidad.

5. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y DECISIONES AUTOMATIZADAS

Para verificar identidad utilizamos datos declarados, la fotografía del documento y la selfie. Sistemas de inteligencia artificial, incluidos servicios de Google Gemini, pueden analizar la legibilidad, coherencia de datos e imágenes y posibles señales de manipulación. Conservamos resultados y motivos para gestionar la verificación y revisar incidencias. Determinados resultados pueden aprobarse o rechazarse automáticamente; otros pasan a revisión humana.

Las imágenes de identidad y los datos de verificación se utilizan para esa comprobación y la prevención de fraude, no como contenido público del perfil. Esta política no otorga una autorización general para reutilizar tus documentos con fines publicitarios o de entrenamiento general de modelos. Si un tratamiento biométrico requiere consentimiento o información adicional conforme a la ley aplicable, debe obtenerse antes de realizarlo.

La IA también puede procesar fotografías y textos de artículos para completar campos o sugerir precios, y revisar preguntas o respuestas. Los datos enviados al proveedor dependen de la función. Los resultados pueden ser inexactos y el usuario debe revisar las sugerencias antes de publicarlas.

Otras reglas automáticas pueden generar calificaciones por falta de respuesta, registrar ventas no concretadas, calcular comisiones o limitar funciones por pagos vencidos. Las consecuencias se describen en los Términos y Condiciones. Puedes solicitar explicación y revisión humana de una decisión que afecte tu cuenta, publicación, reputación o cargos escribiendo a contacto@tiigre.com.

6. INFORMACIÓN VISIBLE Y CONTACTO ENTRE USUARIOS

El nombre y la fotografía de perfil que se muestren, las publicaciones, las preguntas y respuestas públicas y las calificaciones pueden ser visibles para otras personas, incluso sin cuenta cuando la función permita acceso público. Los anuncios y enlaces compartidos pueden circular fuera de la app y aparecer en buscadores. No incluyas información privada en campos públicos.

La ubicación asociada a un artículo puede utilizarse para mostrar su zona, un mapa o una distancia, y puede incluir coordenadas. Revisa el punto elegido y evita señalar tu domicilio exacto si no es necesario para la publicación. La ubicación del anuncio y el permiso de ubicación del dispositivo son datos y controles distintos.

Para coordinar una compraventa o donación, tiigre facilita a las partes datos de contacto necesarios, especialmente el teléfono, y puede incluir información de contacto en comunicaciones de la operación. En ciertas versiones de la app, el teléfono del donante puede estar disponible para usuarios autenticados habilitados para solicitar la donación, antes de que la solicitud quede registrada.

Los demás usuarios deben utilizar esos datos únicamente para la operación y sus incidencias. Si compartes información por WhatsApp u otro servicio externo, ese servicio y la persona destinataria también la tratarán conforme a sus propias obligaciones y políticas. tiigre no recibe automáticamente toda conversación privada mantenida fuera de la plataforma.

7. PROVEEDORES Y OTROS DESTINATARIOS

Utilizamos proveedores para operar tiigre. Según la función y versión, estos pueden tratar las siguientes categorías de información:

a) Google Firebase: identificadores y eventos de uso para analítica; tokens y datos necesarios para entregar notificaciones.

b) Meta y sus herramientas para aplicaciones: eventos de interacción y, cuando esté permitido, identificadores publicitarios para medir campañas y apoyar actividades publicitarias.

c) Google Gemini: imágenes y datos de verificación, fotografías de productos y textos necesarios para las funciones de IA descritas.

d) Sentry: datos técnicos, errores, navegación, identificadores de usuario o instalación y reproducciones de sesiones seleccionadas para diagnóstico.

e) Servicios de infraestructura, alojamiento y correo: archivos, registros y comunicaciones necesarios para almacenar y operar el servicio, incluidos servicios de Amazon Web Services.

f) Canales de soporte y pagos: datos que envías al contactar con tiigre o reportar pagos. Los bancos, WhatsApp y otros servicios externos actúan también conforme a sus propias condiciones.

El acceso de personal autorizado y de herramientas de administración o soporte debe limitarse a lo necesario para sus tareas. Las relaciones con proveedores deben establecer las obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento que correspondan. Algunos servicios pueden actuar como responsables independientes para determinadas finalidades; sus políticas no sustituyen nuestras obligaciones.

También podemos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente, para atender una reclamación o proteger derechos, compartiendo lo necesario y permitido. Si una reorganización empresarial implica transferir datos, se informará cuando corresponda y el destinatario deberá respetar las obligaciones aplicables.

Compartimos determinados datos de uso con los proveedores de medición y publicidad descritos en esta política. Según la ley y la configuración del servicio, estas comunicaciones pueden considerarse publicidad dirigida o compartición de información y generar derechos específicos de oposición o exclusión.

8. COOKIES, IDENTIFICADORES Y PUBLICIDAD

Los sitios web pueden utilizar cookies o almacenamiento local para conservar preferencias y permitir su funcionamiento. Las aplicaciones utilizan tecnologías similares, como identificadores de instalación, almacenamiento en el dispositivo y componentes de analítica. No toda esta información es anónima ni se utiliza exclusivamente para funciones esenciales.

Puedes gestionar cookies desde el navegador, los permisos desde el dispositivo y los controles publicitarios que ofrezca el sistema operativo. En iOS puede mostrarse una solicitud de permiso de seguimiento. Rechazar ese permiso no equivale a desactivar todos los registros operativos o de analítica de tiigre.

Cuando las tecnologías no esenciales requieran consentimiento, se solicitará antes de activarlas y deberá ser posible retirarlo. También puedes escribir a contacto@tiigre.com para solicitar información u oponerte a tratamientos publicitarios cuando corresponda. Borrar almacenamiento local o modificar permisos puede restablecer preferencias o limitar funciones.

9. COMUNICACIONES Y PREFERENCIAS

Distinguimos los mensajes necesarios para tu cuenta u operaciones de las promociones. Puedes administrar las opciones de correo que estén disponibles en la app y los permisos de notificación del dispositivo. Las preferencias actuales pueden cubrir solo determinados tipos de mensajes; no deben interpretarse como un control universal de marketing.

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales de tiigre, utiliza el mecanismo de baja ofrecido en el mensaje, cuando exista, o solicítalo a contacto@tiigre.com. Podemos seguir enviando avisos necesarios de seguridad, operación o cumplimiento legal. Revocar notificaciones del dispositivo no elimina los avisos que correspondan dentro de la app.

10. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN

La duración de la conservación depende de la categoría de datos y de su finalidad. Debe limitarse a lo necesario y a los períodos exigibles por la legislación aplicable:

a) Cuenta y perfil: durante la relación con el usuario y, tras el cierre, solo en la medida necesaria para obligaciones pendientes, prevención proporcionada de fraude o reclamaciones.

b) Documentos y selfies: durante la verificación y el período necesario para revisiones o controversias justificadas; no deben conservarse indefinidamente por mera conveniencia.

c) Operaciones, comisiones y comprobantes: durante los períodos necesarios para atender la operación y cumplir obligaciones contables, fiscales o de defensa de reclamaciones que resulten aplicables.

d) Publicaciones, borradores y archivos: mientras sirvan a la función solicitada, con eliminación de material abandonado y conservación limitada de evidencia cuando sea necesaria.

e) Analítica, registros de seguridad y diagnóstico: durante períodos proporcionados a la medición, detección de incidentes y resolución de fallos.

f) Copias de respaldo: hasta su sustitución dentro del ciclo de respaldo correspondiente, evitando su uso ordinario para nuevas finalidades.

Cerrar una cuenta desactiva el acceso, pero no implica el borrado físico inmediato de todos los registros y archivos. La eliminación requiere un proceso adicional que contemple sistemas, proveedores y copias de respaldo. Puedes solicitarla expresamente. Si debemos conservar parte de la información, te explicaremos la categoría, el motivo y, cuando sea posible, el período aplicable.

El contenido que otras personas hayan copiado o compartido fuera de tiigre puede permanecer bajo su control. Los datos que se conserven por una obligación o reclamación no deberán reutilizarse para finalidades incompatibles.

11. TRATAMIENTO INTERNACIONAL

La operación de tiigre y de sus proveedores puede implicar acceso, almacenamiento o procesamiento fuera de Venezuela, incluidos Estados Unidos y otros países donde dichos proveedores operen. La protección jurídica puede diferir entre países.

Cuando una transferencia esté sujeta a requisitos especiales, deben adoptarse las garantías y mecanismos exigidos por la normativa aplicable. Puedes consultar en contacto@tiigre.com los destinatarios y garantías pertinentes a tus datos. No se entiende que el solo uso de la plataforma autoriza cualquier transferencia sin las salvaguardas que correspondan.

12. SEGURIDAD

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, como controles de acceso, autenticación, conexiones cifradas y registros de actividad y seguridad. Estas medidas deben ajustarse al riesgo, especialmente en documentos de identidad, selfies y comprobantes. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.

No compartas tus claves o códigos y comunica accesos sospechosos a contacto@tiigre.com. Si un incidente exige notificación por ley, se informará a las personas o autoridades correspondientes en la forma y plazo aplicables.

13. TUS SOLICITUDES Y DERECHOS

Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, acceso, corrección, cierre de cuenta y eliminación. Cuando la legislación aplicable lo reconozca, también puedes solicitar portabilidad, restricción, oposición a determinados usos o publicidad, retiro del consentimiento y revisión de decisiones automatizadas. Retirar un consentimiento no invalida los tratamientos lícitos realizados antes de retirarlo.

Envía la solicitud a contacto@tiigre.com con el asunto “Privacidad”, identifica tu cuenta e indica qué necesitas. Pediremos únicamente información razonable para comprobar tu identidad o representación; no envíes una cédula por iniciativa propia si no hace falta. Un representante puede actuar cuando cuente con autorización suficiente.

Responderemos dentro del plazo legal aplicable e informaremos si necesitamos aclaraciones o una ampliación permitida. Si no podemos atender total o parcialmente una solicitud, explicaremos el motivo y cómo pedir una revisión. No limitaremos tus derechos legales por haber presentado una solicitud de privacidad. También puedes acudir a la autoridad o tribunal competente.

Los derechos y procedimientos específicos de otras jurisdicciones se aplican cuando se cumplan sus requisitos territoriales y materiales. Esta política no afirma que todas las leyes extranjeras de privacidad sean aplicables a todos los usuarios.

14. MENORES DE EDAD

Las cuentas de tiigre están destinadas a personas de 18 años o más. Si detectamos una cuenta de un menor o información obtenida sin la base jurídica necesaria, revisaremos el caso y adoptaremos las medidas de restricción o eliminación que correspondan. Puedes reportarlo a contacto@tiigre.com. Evita publicar imágenes o información identificable de menores que no sean necesarias para mostrar un artículo.

15. CAMBIOS Y CONTACTO

Publicaremos aquí las actualizaciones con su fecha de entrada en vigor. Los cambios relevantes se comunicarán por la app u otro medio apropiado. Si introducimos una finalidad que requiera un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de tratar los datos para esa finalidad; la simple continuidad de uso no lo reemplaza.

Para privacidad y ejercicio de derechos: contacto@tiigre.com.

También puedes iniciar una consulta por WhatsApp al +1 404 806 8882.

Evita usar comentarios públicos o redes sociales para enviar documentos, comprobantes o datos sensibles.