Fecha de entrada en vigor: 26 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación tiigre (en adelante, “la app” o “tiigre”), desarrollada como plataforma digital para la compraventa directa de artículos usados entre personas en Venezuela. También se aplican a las funciones de tiigre disponibles en sus sitios web y a las modalidades de donación habilitadas en la plataforma.

Al crear una cuenta o aceptar estos Términos en la plataforma, te comprometes a cumplirlos. Antes de confirmar una operación, revisa la publicación, el precio y los cargos aplicables. El tratamiento de datos personales se explica en la Política de Privacidad; aceptar estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que correspondan.

OBJETO Y ALCANCE DE LA PLATAFORMA

tiigre permite publicar artículos, explorar categorías o hábitats, formular preguntas, comprar a precio fijo, enviar ofertas y contraofertas, solicitar donaciones y valorar experiencias. Las funciones disponibles pueden variar según la versión, ubicación, categoría y condiciones de la cuenta.

En las operaciones entre usuarios, el vendedor o donante identificado en la publicación es responsable del artículo. Comprador y vendedor acuerdan directamente el pago y la entrega. tiigre no recibe ni custodia por defecto el precio de esas compraventas, ni presta un servicio general de depósito en garantía, seguro o transporte.

El cobro de comisiones por el uso de tiigre y de servicios adicionales es independiente del pago del artículo. Si tiigre ofrece expresamente un artículo propio o un servicio con intervención distinta, deberá identificar su participación y las condiciones específicas antes de contratar. Una insignia, la moderación de un anuncio o la presencia de una marca no modifican por sí solas quién vende.

REQUISITOS Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúas por una organización, debes contar con autorización suficiente e identificar correctamente a quien representas. Las clasificaciones de edad de las tiendas de aplicaciones no sustituyen este requisito.

Proporciona información verdadera y actualizada. Tu cuenta es personal; no debes cederla, compartir códigos de acceso, suplantar a otra persona ni crear cuentas para evadir restricciones. Debes proteger tus credenciales y avisar a contacto@tiigre.com si detectas un acceso no autorizado.

tiigre puede solicitar la confirmación del correo, teléfono u otros datos y exigir verificación de identidad para determinadas funciones. Esta puede incluir número y fotografía del documento de identidad y una selfie sosteniéndolo, con revisión automatizada y, cuando corresponda, humana. Puedes solicitar revisión de un resultado que consideres incorrecto.

Una cuenta verificada indica que se realizaron comprobaciones con la información disponible. No certifica la autenticidad de todos sus artículos, su solvencia ni el cumplimiento futuro de sus acuerdos.

PUBLICACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS

Publica únicamente artículos de tu propiedad que se encuentren en tu posesión física al momento de publicarlos, dentro de las categorías y zonas habilitadas. No está permitido publicar artículos pertenecientes a terceros, incluso con su autorización o bajo modalidades de consignación, intermediación o venta por encargo, ni artículos que pretendas adquirir u obtener después de publicarlos. Debes mantener la propiedad, posesión física y disponibilidad del artículo mientras la publicación esté activa, y retirarla si dejas de cumplir estas condiciones. tiigre podrá solicitar pruebas razonables de propiedad y posesión. Algunas secciones pueden exigir invitación, clave o validación. Debes elegir la modalidad correcta e informar las características, estado, medidas o talla, defectos, reparaciones y cualquier condición que influya en la decisión de compra.

Las fotografías deben representar el artículo real y respetar los derechos de terceros. No uses imágenes o descripciones que oculten deterioros o sugieran autenticidad, cantidad, accesorios o calidad inexistentes. Mantén actualizado el precio y retira o marca como no disponible un artículo que ya no puedas entregar.

Las publicaciones pueden someterse a revisión humana o automatizada, ser devueltas para corrección, rechazadas, reclasificadas o retiradas. La aprobación es una revisión de contenido; no equivale a una inspección física ni a una garantía sobre el artículo.

Las publicaciones tienen un plazo de vigencia. Al vencer pueden dejar de mostrarse hasta su renovación, sujeta a disponibilidad real, información completa y reglas de publicación vigentes. La app indicará las opciones disponibles. Si habilitas una función de republicación, debes mantener existencias suficientes y desactivarla cuando corresponda.

ARTÍCULOS Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

Se prohíben:

a) Artículos robados, de origen ilícito, falsificados o que infrinjan marcas, derechos de autor u otros derechos de terceros.

b) Armas, municiones, explosivos, sustancias ilegales y productos cuya venta esté prohibida o requiera autorizaciones que el oferente no tenga.

c) Productos inseguros, retirados del mercado, peligrosos para su uso previsto o con defectos relevantes ocultos; productos sanitarios o de higiene cuya reventa no sea legal o segura.

d) Contenido sexual explícito, explotación de menores, amenazas, acoso, discriminación, difusión de datos privados o suplantación.

e) Ofertas falsas, comprobantes manipulados, reseñas ficticias, spam, operaciones simuladas o declaraciones de venta fallida destinadas a evitar comisiones.

f) Extracción masiva no autorizada de datos personales, uso de cuentas ajenas, interferencia con la seguridad o automatización que abuse del servicio.

Las reglas específicas de cada categoría pueden añadir requisitos compatibles con estos Términos. Las nuevas restricciones se comunicarán cuando afecten de forma relevante el uso permitido.

ASISTENCIA CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

tiigre puede analizar las fotografías y datos que envías para sugerir títulos, descripciones, atributos, categorías o rangos de precio. También puede emplear sistemas automatizados para detectar contenido inadecuado y ayudar en la verificación de identidad.

Las sugerencias pueden contener errores. Antes de publicar, debes comprobarlas y corregirlas. El vendedor determina el precio final y responde por la información que confirma. Un precio sugerido es una orientación y no una tasación, una certificación de autenticidad ni una promesa de venta. La disponibilidad de estas funciones puede estar sujeta a límites de uso.

COMPRAS, OFERTAS Y CONTRAOFERTAS

Cada publicación indica si admite compra a precio fijo, negociación o donación. En las publicaciones que escuchan ofertas sin precio inicial, la operación requiere acordar el importe. Las ofertas pueden tener vencimiento y estar sujetas a controles de uso o moderación; una oferta pendiente no reserva indefinidamente el artículo.

Confirmar una compra o aceptar una oferta o contraoferta expresa el compromiso de concretar la operación en las condiciones aceptadas, sujeto a los derechos que reconozca la ley. No envíes ni aceptes propuestas que no puedas cumplir. Una contraoferta requiere la aceptación de su destinatario para cerrar el acuerdo.

El registro de una compra, la aceptación de una oferta o la etiqueta “vendido” no prueban por sí solos que el precio haya sido pagado o que el artículo se haya entregado. Ambas partes deben coordinar esos pasos y comprobar su cumplimiento. Una cancelación o incidencia debe comunicarse oportunamente mediante las opciones disponibles o a soporte.

PAGO DEL ARTÍCULO Y ENTREGA

Antes de pagar, comprador y vendedor deben acordar el importe final, moneda, forma de pago, eventual conversión, gastos de envío, lugar y condiciones de entrega. No modifiques unilateralmente el precio de un acuerdo aceptado. Verifica los datos del destinatario y la recepción efectiva de los fondos; un comprobante por sí solo no confirma el abono.

Las entregas personales y los envíos se coordinan entre las partes. Si contratan un transportista, deben revisar su cobertura, costos y condiciones. Los costos de un tercero no se entienden incluidos salvo indicación expresa. La publicación en una ciudad no implica que tiigre ofrezca delivery en ella.

El comprador debe revisar la descripción y, cuando sea posible, el artículo antes de aceptarlo. El vendedor debe entregar lo ofrecido, con los accesorios y en el estado informados. Conserva la evidencia necesaria de pago y entrega sin divulgar datos de terceros innecesariamente.

COMISIONES AL VENDEDOR

La publicación ordinaria no tiene un cargo de entrada. Las ventas directas y las ventas por ofertas concretadas a través de tiigre están sujetas a una comisión a cargo del vendedor del 3 % del precio final registrado, con un mínimo de US$0,50 y un máximo de US$10 por venta. El cálculo se redondea a dos decimales. Las donaciones gratuitas no generan esta comisión.

Ejemplos de cálculo:

a) Una venta de US$10 genera una comisión de US$0,50 por aplicación del mínimo.

b) Una venta de US$50 genera una comisión de US$1,50.

c) Una venta de US$500 genera una comisión de US$10 por aplicación del máximo.

El sistema genera la comisión cuando el comprador califica la operación o cuando se produce el cierre automático explicado en la sección 9. La comisión se paga separadamente a tiigre; no se descuenta de un precio de compraventa que tiigre no haya recibido.

El vendedor dispone de 7 días corridos desde que se genera la comisión para reportar su pago por los medios habilitados. La app muestra el saldo, las instrucciones y, cuando corresponda, la tasa de conversión y el importe en bolívares. Debe adjuntar una referencia y un comprobante auténticos. Reportar el pago inicia su revisión y no equivale a su aprobación.

Mientras las comisiones reportadas estén en revisión, no se consideran vencidas a efectos de la restricción correspondiente. Un rechazo devuelve la obligación al estado pendiente con su fecha original; si existe un error, el vendedor puede solicitar revisión. Las comisiones pendientes vencidas pueden limitar publicar, comprar, ofertar, preguntar y dar “me gusta” hasta regularizar la situación.

Si una comisión deriva de una operación que no se concretó, un importe incorrecto o una duplicidad, contacta a soporte con la evidencia disponible. tiigre revisará la incidencia y corregirá los cargos que no correspondan. Esta versión no crea retroactivamente obligaciones respecto de operaciones anteriores a su aceptación ni sustituye las condiciones específicas aplicables a operaciones antiguas.

CALIFICACIONES Y VENTAS NO CONCRETADAS

Las calificaciones deben reflejar experiencias reales y respetuosas. No deben incluir amenazas, datos privados ni afirmaciones deliberadamente falsas. tiigre puede moderarlas y corregir errores, y ambas partes pueden solicitar revisión.

Si el comprador no califica una operación registrada, el sistema puede asignar una calificación positiva automática de 5 estrellas al transcurrir 3 días desde la fecha de registro de la operación y generar la comisión correspondiente. Esta calificación automática no constituye una declaración personal del comprador ni una prueba independiente de pago o entrega.

El vendedor puede indicar que la venta no se concretó mientras no exista calificación del comprador, incluida la automática, y dentro de un máximo de 7 días desde el registro. El cierre automático a los 3 días puede terminar antes esa posibilidad. Si la operación sigue pendiente, hubo un desacuerdo o la opción ya no está disponible, comunícalo a soporte para revisión; el cierre en la app no elimina los derechos de las partes.

Al marcar una venta como no concretada, el sistema puede devolver el artículo a disponibilidad y registrar una calificación automática de 1 estrella al comprador, si no existía una calificación previa del vendedor. El reporte no demuestra por sí solo responsabilidad del comprador. Quien discrepe puede aportar su versión y solicitar corrección a soporte. No se permite utilizar esta función para presionar a otra persona o evitar cargos legítimos.

CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Las condiciones de cancelación, devolución o cambio deben ser claras antes de la operación y respetar la ley. Que un artículo sea usado no autoriza a ocultar defectos, incumplir lo ofrecido ni excluir derechos obligatorios. Si un vendedor actúa profesionalmente, debe cumplir las obligaciones que correspondan a esa actividad.

Ante un artículo distinto al anunciado, una falta de entrega, un defecto no informado u otra incidencia, contacta primero a la contraparte y conserva evidencia. También puedes reportarlo a tiigre. Podemos facilitar la comunicación y revisar posibles incumplimientos de la plataforma, sin reemplazar a las autoridades ni garantizar un resultado.

En una compraventa pagada directamente al vendedor, cualquier devolución del precio corresponde a quien lo recibió, según el acuerdo y la ley. tiigre no promete reembolsos de fondos que no custodia. Los errores en cargos cobrados por tiigre se revisan por separado; esta distinción no limita la responsabilidad que legalmente nos corresponda por nuestros propios actos.

DONACIONES

Las publicaciones identificadas como donación ofrecen el artículo sin precio. Solicitarlo, incluido el uso de “Lo necesito”, no garantiza su adjudicación ni entrega. El donante puede verificar disponibilidad, coordinar con la persona interesada y pausar solicitudes.

No se debe exigir un precio oculto por el artículo donado. Los eventuales gastos reales de traslado deben informarse y aceptarse previamente. No publiques detalles de salud, documentos o circunstancias privadas para justificar una solicitud en espacios públicos. Las condiciones específicas de una fundación o campaña deben comunicarse claramente y no implican que tiigre certifique su actividad ni emita comprobantes fiscales de donación.

DESTACADOS Y SERVICIOS ADICIONALES

Los destacados u otros servicios opcionales solo generan un cargo si se informa previamente su precio, alcance, duración y condiciones y el usuario los contrata. Un destacado puede aumentar la exposición de una publicación, pero no garantiza visitas, ofertas o ventas. Sus condiciones particulares deben explicar qué ocurre si no se presta el servicio o se retira el anuncio.

No se presumirá la contratación de una suscripción, billetera, crédito, servicio de consignación o delivery por el solo uso de la app. Cualquier modalidad adicional requerirá una oferta y condiciones específicas antes de su contratación.

COMUNICACIÓN Y CONTENIDO PÚBLICO

Las preguntas y respuestas sobre artículos, las reseñas y los campos públicos del perfil pueden ser vistos por otros usuarios. Utiliza esos espacios para información pertinente y respetuosa; evita publicar teléfonos, direcciones exactas, documentos u otros datos privados. Para negociar, utiliza la función de ofertas cuando esté habilitada.

tiigre puede facilitar datos de contacto a las personas involucradas en una operación o solicitud de donación según lo explicado en la Política de Privacidad. Úsalos exclusivamente para coordinarla o resolver incidencias relacionadas; no los añadas a campañas ni los divulgues sin autorización. Las conversaciones en WhatsApp y otros servicios externos están sujetas también a las reglas de esos servicios.

CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Conservas los derechos que tengas sobre tus fotografías y textos. Al publicarlos, autorizas a tiigre de forma no exclusiva y sin regalías a alojarlos, reproducirlos, adaptar su formato técnico y mostrarlos en la plataforma, en enlaces compartidos y en comunicaciones vinculadas a esa publicación. Esta autorización permite operar y dar visibilidad al anuncio, sin transferir su propiedad.

No se concede por esta cláusula permiso para vender tu identidad ni usar tu imagen personal como testimonio publicitario. Los usos que excedan la finalidad del anuncio requerirán una autorización o un fundamento legal apropiado. La licencia termina al retirar el contenido, salvo copias técnicas temporales, registros legítimamente conservados y contenido ya compartido por terceros fuera del control de tiigre.

La marca, software, diseño y demás materiales propios de tiigre pertenecen a sus titulares o licenciantes. Reporta posibles infracciones a contacto@tiigre.com indicando el contenido, tu relación con el derecho afectado y la evidencia disponible.

MODERACIÓN, RESTRICCIONES Y CIERRE DE CUENTA

tiigre puede solicitar correcciones, retirar contenido o limitar, suspender o cerrar cuentas ante fraude, riesgo de seguridad, impagos o incumplimientos. La medida debe ser proporcional a su causa. Siempre que sea posible y legal, comunicaremos el motivo y un canal de revisión; un riesgo urgente puede requerir actuación inmediata.

Puedes solicitar revisión a contacto@tiigre.com aportando los datos de la cuenta y de la incidencia. También puedes cerrar tu cuenta mediante la opción disponible en la app o solicitarlo a soporte. El cierre no extingue obligaciones legítimamente pendientes ni impide conservar los registros necesarios conforme a la Política de Privacidad.

DISPONIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD

tiigre procura mantener el servicio disponible, pero pueden ocurrir interrupciones, errores o cambios de funciones. Podemos realizar mantenimiento y exigir actualizaciones necesarias para seguridad o compatibilidad. Si una incidencia afecta una operación o un cargo, comunícala a soporte.

Cada usuario responde por sus publicaciones, compromisos y conductas. tiigre no garantiza el comportamiento de terceros, el estado físico de artículos que no inspecciona ni una venta determinada. Estas limitaciones se aplican únicamente en la medida permitida por la ley y no excluyen responsabilidad por nuestros propios incumplimientos, dolo, culpa grave u otros supuestos que no puedan limitarse.

CAMBIOS Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Los cambios importantes se comunicarán por la app u otro medio apropiado, indicando su entrada en vigor y solicitando nueva aceptación cuando corresponda. Los nuevos cargos o cambios de comisión se informarán antes de que afecten una operación; no modificarán retroactivamente cargos ya generados. Puedes dejar de usar el servicio y solicitar el cierre si no aceptas las nuevas condiciones.

Las incidencias pueden presentarse a soporte para buscar una solución. Esto no impide acudir a las autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, ni obliga a renunciar a derechos irrenunciables. Si alguna disposición resulta inválida, las demás seguirán aplicándose en la medida legalmente posible.

CONTACTO

Correo: contacto@tiigre.com.

WhatsApp: +1 404 806 8882.

Redes oficiales: @tiigreapp en Instagram, TikTok y X.

Para asuntos de cuenta, comisiones, revisión de decisiones o privacidad, utiliza preferentemente el correo y las opciones de soporte de la app. No publiques documentos de identidad ni comprobantes completos en redes sociales.